Meningkatkan Mutu Pelayanan, RSUD Ibu Fatmawati Soekarno Gelar In-House Training Service Excellent
Kolaborasi Inspiratif Bersama Ibu Wening Damayanti dari Petit Boutique Hotel
Dalam upaya terus meningkatkan mutu dan kualitas pelayanan kepada masyarakat, RSUD Ibu Fatmawati Soekarno menggelar kegiatan In-House Training dengan tema Service Excellent pada minggu pertama bulan Mei 2025. Kegiatan ini diikuti oleh seluruh jajaran karyawan rumah sakit, mulai dari tenaga medis hingga staf administrasi, dengan semangat untuk memberikan pelayanan yang lebih ramah, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan pasien.
Yang menarik, kegiatan ini menghadirkan narasumber inspiratif dari luar dunia kesehatan, yakni Ibu Wening Damayanti, General Manager dari Petit Boutique Hotel. Sebagai profesional yang telah lama berkecimpung di industri perhotelan, Ibu Wening membagikan pengalaman dan prinsip-prinsip pelayanan prima yang selama ini diterapkan di dunia hospitality.
“Esensi dari Service Excellent bukan hanya soal senyum atau ramah tamah, tetapi bagaimana setiap individu memiliki empati, mampu membaca kebutuhan tamu—dalam hal ini pasien—dan menciptakan pengalaman yang menyenangkan bahkan dalam situasi sulit,” ungkap Ibu Wening saat menyampaikan materinya.
Menurutnya, banyak prinsip dalam pelayanan hotel yang bisa diterapkan di lingkungan rumah sakit, seperti kecepatan respons, komunikasi yang jelas, kenyamanan lingkungan, serta kesungguhan dalam melayani. Ibu Wening juga mengajak seluruh peserta untuk melihat pasien bukan sekadar penerima layanan, tetapi sebagai tamu kehormatan yang layak mendapatkan perhatian maksimal.
Antusiasme peserta tampak tinggi selama pelatihan berlangsung. Interaksi, simulasi, dan studi kasus yang dibawakan oleh Ibu Wening berhasil membuka wawasan baru bagi para pegawai rumah sakit mengenai pentingnya kepekaan dalam memberikan pelayanan.
Dengan adanya pelatihan ini, RSUD Ibu Fatmawati Soekarno berharap mampu memperkuat citra sebagai rumah sakit yang tidak hanya mengedepankan keahlian medis, tetapi juga mengutamakan pelayanan yang humanis dan berkelas.
